Augmented Reality im B2B und B2C: Revolution in der User Experience
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Was heute mit AR im B2B- und B2C-Bereich möglich ist
Augmented Reality als Technologie ist schon seit einigen Jahren bekannt. Insbesondere das Spiel Pokémon Go verhalf AR damals zu einem großen Bekanntheitsgrad. Außerhalb vom Gaming-Sektor verlief die Einführung jedoch schleppend. Das hatte insbesondere technische Gründe, zum einen der größere Anspruch an Ausgabegeräte, zum anderen der hohe Energiebedarf im Vergleich zu klassischen Apps.
In der Zwischenzeit sind selbst aktuelle Smartphones in der Lage, AR-Applications problemlos wiederzugeben, und spätestens mit dem Digitalisierungsschub durch die Corona-Pandemie hat Augmented Reality im B2C und im B2B Einzug gehalten. Immer mehr Unternehmen entdecken die technischen Möglichkeiten für sich, und so verwundert es nicht, dass heute eine große Bandbreite an kreativen Einfällen am Markt vorhanden ist.
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Augmented Reality im Online-Shopping:
You’ll get what you see
Online-Shops sind für User eine bequeme Sache, die das Einkaufen zu einer angenehmen Angelegenheit oder sogar einem echten Erlebnis werden lassen. Nur eines können sie nicht: Zeigen, wie ein Produkt „in echt“ vor den eigenen Augen oder in der eigenen Wohnung aussieht. Gefragt ist dann die eigene Phantasie und vielleicht ein Meterstab, der dabei hilft, ein neues Sofa im eigenen Wohnzimmer zu verorten.
Mit AR und einem passenden Mobilgerät ist es nunmehr möglich, Produkte in Online-Shops virtuell zu erleben. Mit Hilfe einer Kamera und einer passenden App können Gegenstände in den Raum gestellt werden. Aufmerksamen Online-Shoppern ist bestimmt nicht entgangen, dass Amazon vermehrt Produkte und hier v. a. Möbel mit AR-Ansichten vermarktet. Insofern dürfte Augmented Reality Zug um Zug das Shopping-Erlebnis revolutionieren. Auch für Elektronikgeräte oder Automobile eignet sich diese Technologie hervorragend – einfach den Sportwagen in der eigenen Garage platzieren, bevor man ihn kauft.
Selbst im stationären Handel kann AR zum Sales-Booster werden, weil so auf kleinster Ladenfläche eine Vielzahl an Produkten bis hin zum gesamten Portfolio präsentiert werden kann. Wer noch einen Schritt weiter gehen möchte, kann Online-Auftritt, virtuelle Messe, Vor-Ort-Präsenz und Print mit AR verknüpfen und so eine durchgehende Marketing-Landschaft schaffen.
Grundsätzlich ist AR für alle denkbaren Produkte geeignet. Besonders lohnend wird es bei Produkten, die sehr groß, schlecht zu transportieren, kostenintensiv oder technisch komplex sind. Das gilt erst recht auf Messen: mld digits hat beispielsweise für einen Messeauftritt ein ganzes Herzzentrum mit Augmented Reality aufbereitet, das andernfalls nie in eine Halle hätte transportiert werden können. Gleiches gilt für filigrane Pumpen von LEWA, deren Funktionsweise dank AR auf jedem tragbaren Gerät erlebt werden kann.
Augmented Reality im Service und Außendienst
Viele technische Produkte strotzen nur so vor Komplexität. Hier kann Augmented Reality hervorragend unterstützen und eine Gebrauchsanweisung nicht nur ergänzen, sondern regelrecht erlebbar machen. So können Produkte via AR nicht nur visualisiert, sondern auch mit zusätzlichen Informationen oder Erweiterungen ergänzt werden.
Auch der Service im Innen- und im Außendienst kann Augmented Reality für sich nutzen. Tritt beispielsweise an einer Maschine ein Schaden auf, muss nicht unbedingt sofort der Kundendienst anfahren. Möglicherweise kann sich der Kunde mit Hilfe einer unterstützenden AR-Anwendung und durch telefonischen Service selbst helfen. Sollte doch der Außendienst notwendig werden, können dessen Mitarbeiter ebenfalls AR für sich nutzen und alle relevanten Informationen rund um ein Produkt und dessen Historie abrufen.
Augmented Reality: Auch in Ihrem Unternehmen?
Die Entwicklung einer Augmented-Reality-Anwendung ist kein Hexenwerk. Alles, was dafür benötigt wird, sind passende 3D- bzw. CAD-Daten. Wenn Sie Fragen zu AR oder eine konkrete Idee für ein Projekt haben, sprechen Sie uns gerne an. Unsere Fachleute helfen Ihnen gerne weiter – einfach Kontakt mit uns aufnehme